Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa proizvodima, narudžbama, plaćanjem, dostavom, reklamacijama, garancijom, servisom ili poslovnom saradnjom, možete kontaktirati korisničku podršku web shopa pcshop.ba.

Web shopom pcshop.ba upravlja Društvo za informacione tehnologije, poslovna rješenja i konsalting “interstellar” d.o.o..

Osnovni kontakt podaci

Kontakt za narudžbe i prodaju

Za pitanja u vezi sa dostupnošću proizvoda, cijenama, narudžbama, ponudama, predračunima i kupovinom za pravna lica, možete nas kontaktirati putem e-maila ili telefona.

Kod slanja upita za proizvod preporučujemo da navedete naziv proizvoda, šifru proizvoda ako je dostupna, količinu i osnovne kontakt podatke kako bismo mogli brže obraditi vaš upit.

Kontakt za pravna lica i B2B kupce

Za pravna lica, obrte, javne ustanove i druge poslovne korisnike moguće je zatražiti ponudu, predračun ili informaciju o dostupnosti veće količine proizvoda.

Prilikom slanja B2B upita preporučujemo da dostavite sljedeće podatke:

• naziv pravnog lica, obrta ili ustanove,
• ID broj,
• PDV broj ako postoji,
• adresu sjedišta,
• kontakt osobu,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• naziv i količinu traženih proizvoda,
• eventualne posebne zahtjeve za isporuku ili plaćanje.

Kontakt za reklamacije

Reklamacije se podnose u slučaju kada kupac smatra da je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen, nepotpun ili ne odgovara naručenom proizvodu.

Kod podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj narudžbe,
• broj računa,
• ime i prezime kupca ili naziv pravnog lica,
• kontakt telefon,
• e-mail adresu,
• naziv proizvoda,
• opis problema,
• fotografije ili video zapis ako su relevantni,
• kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini.

Detaljna pravila i postupak reklamacije dostupni su na stranici Reklamacije i prigovori.

Kontakt za garanciju i servis

Za pitanja u vezi sa garancijom, servisnom procedurom, ovlaštenim servisima, garantnim listovima i statusom servisnog zahtjeva, kupac može kontaktirati korisničku podršku.

Kod upita za garanciju ili servis preporučujemo da dostavite:

• broj računa,
• broj narudžbe ako postoji,
• naziv proizvoda,
• serijski broj proizvoda ako je dostupan,
• opis kvara ili problema,
• fotografije ako su relevantne,
• kontakt podatke kupca.

Detaljna pravila dostupna su na stranici Garancija i servis.

Kontakt forma

Kontakt formu možete koristiti za opće upite, pitanja o proizvodima, dostupnosti, narudžbama, dostavi ili drugim informacijama vezanim za web shop.

Prilikom slanja poruke putem kontakt forme potrebno je unijeti tačne kontakt podatke, kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit.

Kontakt forma dostupna je na stranici Kontakt forma.

Vrijeme odgovora

Upiti zaprimljeni tokom radnog vremena obrađuju se prema redoslijedu prijema. Upiti zaprimljeni van radnog vremena, vikendom ili praznikom obrađuju se narednog radnog dana.

Vrijeme odgovora može zavisiti od vrste upita, dostupnosti informacija kod dobavljača, složenosti reklamacije, provjere zaliha ili potrebe za dodatnom provjerom servisnih i garantnih uslova.

Slanje upita ne znači automatsku rezervaciju proizvoda, potvrdu cijene, potvrdu dostupnosti ili prihvatanje narudžbe, osim ako je to izričito potvrđeno od strane korisničke podrške.

Adresa za povrat, reklamacije i servis

Proizvode za povrat, reklamaciju ili servis nije preporučljivo slati bez prethodnog kontakta sa korisničkom podrškom i dobijenih instrukcija.

Prije slanja proizvoda potrebno je kontaktirati korisničku podršku kako bi se utvrdilo:

• da li je potrebno slanje proizvoda,
• na koju adresu se proizvod šalje,
• koju dokumentaciju treba priložiti,
• da li se proizvod šalje trgovcu, dobavljaču ili ovlaštenom servisu,
• ko snosi troškove slanja u konkretnom slučaju.

Pošiljke poslane bez prethodne najave, bez potrebne dokumentacije ili na pogrešnu adresu mogu biti vraćene pošiljaocu ili njihova obrada može biti odgođena.

Napomena o tačnosti kontakt podataka

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja prilikom narudžbe, slanja upita, reklamacije, zahtjeva za povrat ili servisnog zahtjeva.

pcshop.ba ne odgovara za kašnjenje u komunikaciji, dostavi ili obradi zahtjeva ako je kupac dostavio netačne, nepotpune ili nevažeće kontakt podatke.

U slučaju promjene e-mail adrese, telefona ili adrese dostave nakon slanja narudžbe, kupac je dužan što prije obavijestiti korisničku podršku.